Introducción
En buscandocasa.online, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de alquiler vacacional sin contratiempos. Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran cambios o cancelaciones de reservas. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para asegurar claridad y transparencia.
Cancelaciones
Cancelaciones gratuitas
Las cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada serán reembolsadas en su totalidad. Este reembolso incluye cualquier tarifa de servicio que haya sido cobrada.
Cancelaciones parciales
Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 50% del importe total de la reserva. Las tarifas de servicio no son reembolsables en este caso.
Cancelaciones sin reembolso
Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada no serán reembolsadas. Entendemos que esto puede ser inconveniente, pero necesitamos asegurarnos de que podemos gestionar adecuadamente la disponibilidad de nuestros apartamentos.
Reembolsos por insatisfacción
Si no estás satisfecho con tu alojamiento, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de tu estancia. Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones que pueden incluir cambios de alojamiento o reembolsos parciales, dependiendo de la situación específica.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será de aplicación a los servicios de alojamiento para estancias con fecha o periodo de ejecución determinado, como es el caso del alquiler turístico. Por ello, la cancelación de una reserva de alojamiento se rige exclusivamente por la presente política.
Reembolsos de productos de la tienda online
En el caso de los productos físicos adquiridos en la tienda online (cerraduras inteligentes y accesorios), se aplicará el derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al artículo 102 del TRLGDCU, con las excepciones previstas en el artículo 103 del mismo texto legal. Para más información, consulte los Términos y Condiciones.
Devolución a cargo del cliente: para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@buscandocasa.online dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. El producto deberá devolverse en su embalaje original y sin signos de uso indebido, y el cliente deberá enviarlo a su cargo (asumiendo los gastos de envío de la devolución) a la dirección legal de la empresa:
C/ Doctor Barraquer, 39, 03190, Pilar de la Horadada (Alicante), España
El reembolso del precio del producto se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del bien en dicha dirección. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados.
Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado en la reserva original. Dependiendo del método de pago, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Para solicitar un reembolso, por favor, envía un correo electrónico a info@buscandocasa.online con tu nombre, número de reserva y motivo de la solicitud de reembolso.
Condiciones de reembolso
- Los reembolsos no se aplican en caso de no presentarse en el apartamento reservado sin previo aviso (no-show).
- Los reembolsos están sujetos a una inspección del apartamento. Si se encuentran daños o faltantes en el apartamento, el costo correspondiente será deducido del monto del reembolso.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: info@buscandocasa.online
- Teléfono: +34 639 669 972
Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ayudarte a tener una experiencia agradable y sin inconvenientes en BuscandoCasa.online.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026