Introducción

En buscandocasa.online, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de alquiler vacacional sin contratiempos. Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran cambios o cancelaciones de reservas. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para asegurar claridad y transparencia.

Cancelaciones

Cancelaciones gratuitas

Las cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada serán reembolsadas en su totalidad. Este reembolso incluye cualquier tarifa de servicio que haya sido cobrada.

Cancelaciones parciales

Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 50% del importe total de la reserva. Las tarifas de servicio no son reembolsables en este caso.

Cancelaciones sin reembolso

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada no serán reembolsadas. Entendemos que esto puede ser inconveniente, pero necesitamos asegurarnos de que podemos gestionar adecuadamente la disponibilidad de nuestros apartamentos.

Reembolsos por insatisfacción

Si no estás satisfecho con tu alojamiento, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de tu estancia. Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones que pueden incluir cambios de alojamiento o reembolsos parciales, dependiendo de la situación específica.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será de aplicación a los servicios de alojamiento para estancias con fecha o periodo de ejecución determinado, como es el caso del alquiler turístico. Por ello, la cancelación de una reserva de alojamiento se rige exclusivamente por la presente política.

Reembolsos de productos de la tienda online

Esta política se refiere a compras a distancia de cerraduras y accesorios realizadas por consumidores. Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional se rigen por sus condiciones de contratación y la normativa que corresponda.

Empresa y contacto

Pasipor Servicios Costa Península, S.L. — NIF B72662273
C/ Doctor Barraquer, 39, 03190 Pilar de la Horadada, Alicante, España.
Correo: info@buscandocasa.online
Teléfono: +34 639 669 972.

Derecho de desistimiento

Puede comunicar que desiste de su compra durante los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o la persona que designe distinta del transportista, reciba el producto. No necesita indicar un motivo ni pagar una penalización. Si un pedido se entrega en varios bienes o lotes por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales de recepción del último bien, lote o pieza.

Puede comunicarlo mediante una declaración inequívoca a la empresa, por ejemplo por correo electrónico o correo postal a los datos anteriores. Puede utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio. Conserve prueba de la comunicación: basta con enviarla antes de que termine el plazo. El derecho no depende de una autorización previa de la empresa.

Si no se hubiera facilitado la información legal sobre desistimiento, se aplicará la ampliación del plazo prevista en el artículo 105 del TRLGDCU.

Cómo devolver el producto

Envíe o entregue el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento, a Pasipor Servicios Costa Península, S.L., C/ Doctor Barraquer, 39, 03190 Pilar de la Horadada, Alicante, España. El plazo se cumple si lo envía antes de su vencimiento.

En el desistimiento asumirá únicamente los costes directos del transporte de devolución cuando se le haya informado de ello antes de comprar. Si la empresa hubiera aceptado asumirlos o no hubiera informado de esa obligación, los asumirá la empresa. No se establece aquí una tarifa fija de transporte.

Embale el producto de forma segura, preferiblemente con su embalaje original. La ausencia de ese embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Solo podrá responder de una disminución de valor debida a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, conforme a la ley. No se aplicará una penalización fija por apertura o uso.

Reembolso

La empresa devolverá los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que conozca el desistimiento. Si eligió expresamente una entrega más cara, no se reembolsará ese suplemento.

Salvo que la empresa se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que usted aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no crea un nuevo plazo de 14 días desde la recepción del producto.

Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para usted.

Excepciones

Las excepciones al desistimiento solo se aplican cuando el producto o contrato concreto cumple los requisitos legales. Abrir el precinto, instalar o usar una cerradura o accesorio ordinario no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Se aplicará, cuando corresponda, la regla legal sobre disminución de valor por manipulación excesiva.

Productos defectuosos o no conformes

Estos casos son distintos del desistimiento por cambio de opinión. La empresa responderá de las faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos legales. La puesta en conformidad mediante reparación o sustitución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, y se realizará en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Procederán la reducción del precio o la resolución del contrato cuando se cumplan sus requisitos legales.

Si el bien se había instalado correctamente antes de que se manifestara la falta de conformidad, la reparación o sustitución incluirá, cuando resulte necesario, su retirada y la instalación del bien reparado o sustituido, o la asunción de esos costes por la empresa, conforme al artículo 118.6 del TRLGDCU.

Comuníquese con la empresa para gestionar la incidencia y el transporte necesario. Una compra de cerraduras con elementos digitales conserva también los derechos legales que correspondan sobre funcionamiento, compatibilidad y actualizaciones.

Confirmación de la compra

La empresa facilitará la confirmación del contrato y la información legal exigible, incluida esta política y el formulario de desistimiento, en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, dentro de un plazo razonable tras la contratación y, como máximo, al entregar los bienes. La comunicación de desistimiento podrá realizarse sin utilizar obligatoriamente ese formulario.

Formulario opcional de desistimiento

A la atención de Pasipor Servicios Costa Península, S.L., en la dirección y correo anteriores:

Comunicación

Comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____________________

Número de pedido, si lo conoce

____________________

Fecha de pedido y de recepción

____________________

Nombre y domicilio del consumidor

____________________

Fecha

____________________

Firma, solo si se presenta en papel

____________________

Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado en la reserva original. Dependiendo del método de pago, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Para solicitar un reembolso, por favor, envía un correo electrónico a info@buscandocasa.online con tu nombre, número de reserva y motivo de la solicitud de reembolso.

Condiciones de reembolso

• Los reembolsos no se aplican en caso de no presentarse en el apartamento reservado sin previo aviso (no-show).
• Los reembolsos están sujetos a una inspección del apartamento. Si se encuentran daños o faltantes en el apartamento, el costo correspondiente será deducido del monto del reembolso.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: info@buscandocasa.online
• Teléfono: +34 639 669 972

Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ayudarte a tener una experiencia agradable y sin inconvenientes en BuscandoCasa.online.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026